Foire Aux Questions
Boutique et produits
Qu'est ce que Chou rose et sa mission ?
Chou-rose.com est un site e-commerce proposant une sélection de décorations pour baby-shower et, bientôt, gender-reveal, à l'unité ou en coffret. La mission de Chou rose est de célébrer les mamas-to-be !
Quels produits trouve-t-on ?
De la décoration pour Baby-shower et, bientôt, Gender-reveal. Nous composons des coffrets en 3 gammes (Small, Medium et Deluxe) et de différentes thématiques. Vous trouverez également des articles à l'unité ! Les produits peuvent être utilisés pour tout type d'évènement.
Les produits sont-ils éco-responsables ?
Chou rose s'efforce de sélectionner des produits sans plastique. Pour les ballons simples nous sélectionnons des "écos-ballons" qui sont fabriqués en latex naturel et biodégradables. A l'exception des assiettes, gobelets et serviettes en papier, chaque produit est choisi en fonction de son impact écologique. Aussi, Chou rose sélectionne des articles pouvant être réutilisés de nombreuses fois, pour des fêtes ou décorations permanentes !
D'où proviennent les produits ?
Chou rose sélectionne ses produits en Europe et s'efforce de sélectionner un maximum de produits fabriqués en Europe. Plus la marque évoluera, plus ce critère sera recherché.
Comment être informée des offres ou des nouveautés ?
Vous pouvez vous inscrire à la Chou-Letter et nous suivre sur Instagram, Tik tok et Pinterest pour ne louper aucune offre !
Commandes et paiements
Comment acheter un produit ?
Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes du processus de commande en fournissant les informations nécessaires (adresse de livraison, mode de paiement, etc.).
Comment se déroule le paiement ?
Le Site utilise le système de sécurisation de Shopifypaiements. Ce système garantit au Client la totale confidentialité de ses informations bancaires. La transaction bancaire par carte bleue, réalisée entre le client et le système sécurisé est donc entièrement cryptée et protégée. Les coordonnées bancaires du client ne sont pas stockées informatiquement par l'entreprise.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements par carte de crédit ou de débit (American Express, MasterCard, Visa), PayPal, Apple Pay et d'autres modes de paiement sécurisés disponibles sur notre site.
Comment savoir si la commande est prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée, nous vous envoyons un mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre commande jusqu'à sa livraison.
Livraisons et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison sélectionné. Le délais de réception est donc indiqué au moment de la sélection du moyen de livraison : livraison en boîte aux lettres, en point locker et point relais.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous devez avoir reçu votre colis avant de réaliser une demande de remboursement. Les frais de retours sont à votre charge. Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. Nous vous invitons à nous contacter avant d'effectuer un renvoi pour discuter des modalités.
Puis-je annuler la commande ?
Uniquement si la commande n'est pas déjà expédiée.
Quelle est la procédure en cas de produit erroné ou défectueux ?
Nous sommes navrées d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour régler cet incident le plus rapidement possible vous pouvez envoyer un mail à contact@chou-rose.com
Pensez à renseigner :
- Nom et prénom :
- N° de commande :
- Le nom du produit reçu et, le cas échéant, celui souhaiter :
- Photo de la faute :
- Description de l’erreur :
Offres et communauté
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